Dona da Americanas e Submarino lidera queixas da Black Friday no Procon-SP

Apesar de a Black Friday ter acabado, as reclamações e insatisfações perduram. O Procon-SP, órgão que atua em defesa do consumidor paulista, recebeu 703 queixas relacionadas à data. Até a tarde de segunda-feira (29), as líderes do ranking de insatisfação eram a B2W, dona da Americanas.com, Lojas Americanas e Submarino, e a Via S/A, controladora das Casas Bahia e do Ponto (ex-Ponto Frio).

A B2W, que também é responsável pelas marcas Shoptime e Sou Barato, é a líder de reclamações sobre Black Friday, com 107 queixas — 15% do total registrado na base do Procon-SP. Em seguida, está a Via S/A, que também é dona do Extra.com, com 96 reclamações, ou 14% dos casos analisados pelo órgão.

Em terceiro lugar está o Magazine Luiza, com apenas 4% das reclamações registradas. Por último, no ranking do Procon está a Etna, marca de produtos para casa e construção — também com 4%.

De acordo com o Procon-SP, as reclamações mais recorrentes sobre Black Friday foram, em ordem:

Nas redes sociais, o Procon-SP realizou 457 consultas relacionadas à Black Friday. Até a tarde de sexta-feira (29), o órgão havia recebido 310 reclamações, o que significa que o número mais do que dobrou ao longo do final de semana.

Em relação à Black Friday 2020, contudo, o Procon-SP ressalta que houve uma leve alta de 3% no número de reclamações sobre a data. Para Fernando Capez, diretor-executivo da instituição, a estabilidade demonstra que uma parte dos consumidores está mais cuidadosa na hora de fechar compras. Capez acrescenta:

Fonte: Tecnoblog