Instagram está bloqueando usuários devido a erro global em “selfie de vídeo”

O Instagram possui um mecanismo para confirmar a identidade dos usuários por meio de uma “selfie de vídeo”. Porém, diversos usuários não estão conseguindo utilizar a rede social devido a uma falha nesse recurso. O Tecnoblog encontrou uma série de queixas a respeito no Twitter e no Reclame Aqui; o problema vem acontecendo pelo menos desde 2020, e não afeta só brasileiros.

Os relatos mencionam tanto o aplicativo para Android como a versão de iPhone (iOS). Em comum, as reclamações informam que a rede social solicita o envio de uma selfie de vídeo para confirmar a identidade dos usuários para liberar o acesso ao perfil. Mas, ao enviá-la, o aplicativo emite um erro e, em alguns casos, chega até a ser encerrado.

Este cenário foi revelado por algumas pessoas no Twitter em 2021. Elas até chegaram a realizar o procedimento solicitado pelos aplicativos para iPhone (iOS) e celulares Android, respectivamente. Mas, após o envio, receberam os seguintes erros:

Os relatos se espalham pelo mundo. “Eu faço o vídeo de selfie, mas recebo o erro de que não foi possível fazer o upload para o sistema”, disse um usuário da Turquia em maio. “Estou tendo problemas com a sua verificação de selfie em vídeo e, até resolver isso, não consigo fazer o login”, questionou outra pessoa da Alemanha em agosto.

As reclamações também percorrem o Brasil. Em agosto, um usuário informou que também recebia um erro ao enviar o vídeo de selfie, mesmo após inúmeras tentativas e reinstalar o aplicativo. Ele ainda relatou que era recepcionado pelo aviso de que o feed não foi carregado ao abrir o app e que não conseguia usar nada da conta.

Em mais um caso, dessa vez registrado em setembro, outro brasileiro disse que o Instagram mostrou uma mensagem repentina para confirmar a sua identidade via selfie de vídeo. “Fiz esse vídeo e na hora de enviar sempre dá erro”, explicou. “Agora só aparece uma tela preta carregando e não sai disso.”

Fonte: Tecnoblog