Transações pelo celular já são metade das operações bancárias, diz Febraban

A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) divulgou nesta quinta-feira (24) uma pesquisa que aponta transações feitas pelo celular como metade das operações bancárias feitas em 2020. O mobile banking, como foi chamado pelo setor, já acumula mais transferências do que todos os outros meios financeiros, como internet banking e POS (ponto de venda). O estudo foi feito em parceria com a consultoria Delloite.

Em 2019, o valor total de transferências realizadas por brasileiros usando o celular chegou a R$ 37 bilhões. Em 2020, houve um aumento de 64% no número de transações de mobile banking — o dinheiro movimentado foi R$ 58 bilhões. Em todos os canais de operações bancárias

“A pandemia da Covid-19 e as medidas de isolamento social, iniciadas em março do ano passado, impulsionaram o celular como canal favorito dos brasileiros para pagar contas, fazer transferências, contratar crédito e as demais operações bancárias, reforçando algo já visto nos últimos anos.”, disse a Febraban em comunicado à imprensa.

Em todos os canais de operação bancária — celular, internet, caixa eletrônico, maquininhas, agências, correspondentes bancários e centros de contato — o valor de transferências realizadas em 2020 foi de R$ 103 bilhões. Isso representa um crescimento de 20%, o maior nos últimos anos.

Juntos, o internet e o mobile banking somaram 9 em cada 10 contratações de investimento e 80% dos pagamentos de contas. Dentre os 21 bancos que participaram da pesquisa da Febraban e da Delloite, alguns afirmaram que houve aumento de 90% em aberturas de contas digitais no ano passado, em comparação o com 2019.

Recursos mais comuns ao atendimento a contas digitais também entraram em evidência em 2020, ano de pandemia em que brasileiros deixaram de ir à agências bancárias — houve redução de 18% das transações em caixas eletrônicos e Pontos de Atendimento Bancário (PAB). A Febraban registrou 168 milhões de interações com chatbots em aplicativos de serviços financeiros em 2020.

Fonte: Tecnoblog