TIM e Nextel lideram queixas na Anatel em planos de celular

A Anatel divulgou o panorama sobre as reclamações de consumidores junto à agência: foram 2,98 milhões de protocolos contra as operadoras de telecomunicações em 2019, incluindo planos de celular, internet fixa e TV por assinatura. A Nextel lidera o índice de queixas sobre planos móveis, enquanto a banda larga da TIM recebeu o maior número de reclamações para cada mil acessos.

Em números brutos, o celular pós-pago foi o mais reclamado, com mais de 1 milhão de reclamações. A banda larga fixa teve aumento de 15,6% nos chamados. E, considerando a proporção entre o número de usuários e o de reclamações, a TV por assinatura teve o pior índice.

Os dados da Anatel se concentram na média de reclamações para cada mil acessos, a fim de oferecer uma comparação mais justa. Considerando todas as operadoras, a média da banda larga fixa foi de 1,5 queixas por mil clientes.

A TIM teve a proeza de atingir o índice de 12,3 protocolos por mil acessos. Em todos os meses de 2019, ela esteve no 1° lugar do ranking de reclamações, seguida de Sky, Oi, Vivo, Algar e Claro/NET.

As principais queixas contra a TIM são “Não cumprimento de agendamento de reparo”, “Instalação ou habilitação não realizada” e “Sem conexão de dados”.

A operadora é pequena no mercado de banda larga fixa: o serviço TIM Live tem apenas 584 mil clientes, cerca 1,8% de market share nacional. A líder, Claro, terminou o ano com 29,4% de participação, seguida de Vivo (21,6%), Oi (16,1%) e Algar (1,9%).

Fonte: Tecnoblog