Sony é processada por falha de drift no DualSense do PS5

Uma ação coletiva foi registrada contra a Sony por conta do drift encontrado no controle do PlayStation 5, o DualSense. No processo os usuários reclamam que o defeito apontado no gadget já era de conhecimento da empresa japonesa e ele impede o uso principal do produto, prejudicando toda a experiência do próprio console por consequência.

O processo está registrado no Tribunal Distrital dos Estados Unidos para o Distrito Sul de Nova York pelo escritório Chimicles Schwartz Kriner & Donaldson-Smith LLP (CSK&D), com o autor Lmarc Turner, mas também citando outros usuários que reclamam do mesmo problema no controle do PS5. O documento afirma que o DualSense é “defeituoso” ao manter a ação no jogo mesmo quando parte do periférico não é mais pressionado.

O drift é um problema já conhecido do mundo gamer e não é exclusivo do DualSense e nem mesmo do PlayStation 5. Este tipo de falha faz com que um dos analógicos continue enviando sinal de acionamento, mesmo quando a parte física e que fica em contato com o dedo do usuário já voltou para sua posição original.

A ação alega que a Sony dos Estados Unidos está ciente deste problema e até oferece reparação, mas de forma “limitada”. “Quando os consumidores experimentam o defeito do drift, as opções para reparo são mínimas. O portal dedicado da Sony para falhas encontradas no hardware do PlayStation 5, incluindo o controle DualSense, está passando por acúmulo de acessos e redireciona o consumidor para um agente de atendimento ao cliente”, diz o documento.

“Os clientes estão enfrentando longos tempos de espera e tendo que lidar com um labirinto de falas gravadas no telefone até finalmente chegarem ao agente de fato, para falar sobre reparos para o controle DualSense”, complementa.

Ao final, o processo busca “reparação monetária pelos danos sofridos, medidas declaratórias e medidas cautelares públicas” da Sony. Ele também pede que a empresa inicie um programa de recall ou reparação gratuita para esta falha no DualSense.

Fonte: Tecnoblog