Apple diz que não lucrou com consertos de iPhone e Mac nos últimos 10 anos

O Congresso dos EUA está realizando uma investigação para descobrir se as leis antitruste foram violadas pelo Google, Facebook, Amazon ou Apple. O CEO Tim Cook recebeu uma carta exigindo explicações sobre a App Store, apps embutidos no iOS e políticas de assistência técnica. A empresa diz que teve prejuízo consertando iPhones, iPads, Macs e outros produtos nos últimos dez anos.

“Para cada ano desde 2009, os custos da prestação de serviços de reparo excederam a receita gerada pelos reparos”, escreve Kyle Andeer, vice-presidente de direito corporativo da Apple, em carta enviada ao Comitê Judiciário da Câmara dos EUA.

Isso pode fazer sentido se a Apple considerar os consertos feitos gratuitamente dentro da garantia. Afinal, veja só os valores cobrados para reparos fora da garantia no Brasil e nos EUA:

A Apple impede que a maioria das assistências técnicas independentes tenha acesso a peças originais e manuais de conserto; para tanto, é necessário entrar no programa IRP lançado em agosto. Esses recursos estão disponíveis para toda Apple Store e todo Centro de serviço autorizado Apple (AASPs). O comitê sugere que essa é uma forma de “afastar a concorrência e estender seu monopólio ao mercado de reparos”.

A empresa responde dizendo que deixar o conserto de iPhones e Macs nas mãos de técnicos sem treinamento pode causar “funcionamento inadequado, problemas de qualidade do produto ou ocorrências de segurança”. Ela também menciona que peças e parafusos soltos podem danificar componentes como a bateria, causando superaquecimento.

Na carta, a Apple diz que não toma nenhuma medida para impedir que consumidores procurem ou usem assistências técnicas independentes. Ela também não instrui os AASPs a recusar serviço para quem faz isso.

Fonte: Tecnoblog