Samsung, LG, Asus e Motorola estendem garantia ao cliente no Brasil

O isolamento social por conta do coronavírus impede o acesso a diversos serviços, incluindo a assistência técnica para produtos como smartphones e tablets. E, para impedir que clientes percam a garantia nesse período, Samsung, LG e Asus decidiram estender o prazo no Brasil.

A Samsung informou em primeira mão ao Tecnoblog que ampliará o benefício até 31 de maio a clientes cuja garantia se encerraria após 15 de março, quando teve início a quarentena por conta da COVID-19, a doença causada pelo novo coronavírus.

A medida vale para todos os produtos da marca, incluindo smartphones, tablets, TVs, notebooks e linha branca. E, além da extensão da garantia, a empresa tem investido em outros meios de atendimento para contornar a pandemia.

Entre eles, está o chamado Serviço Remoto, em que um especialista se conecta ao aparelho pela internet para tirar dúvidas do usuário. A opção pode ser solicitada pelo telefone. A Samsung também oferece 24 horas por dia um atendimento por chat.

A LG também nos indicou que os clientes que tiveram a garantia afetada pelo novo coronavírus terão o benefício garantido. Segundo a fabricante, quem pedir assistência técnica antes da sua garantia acabar, poderá ser atendido após o fim do período de isolamento.

A empresa considera a data de contato pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor, e não a da entrega do aparelho para oferecer ou não a garantia. Além disso, o LG Collect segue funcionando para usuários enviarem celulares com defeito à empresa por meio dos Correios.

Fonte: Tecnoblog