Nubank faz ajuste em contas digitais após “oscilação” da Caixa

Desde a noite de terça-feira (8), clientes do Nubank se queixam de um ajuste realizado em suas contas digitais: a fintech diz que isso ocorreu devido a uma oscilação na Caixa Econômica Federal, pois alguns boletos pagos entre abril e junho teriam sido creditados com quantias a mais, afetando mesmo quem não é beneficiário do auxílio emergencial. Após a repercussão, os ajustes foram revertidos.

O Nubank descontou valores de R$ 200 a R$ 600 da conta digital (antes conhecida como NuConta), inicialmente sem explicar o motivo. A justificativa veio primeiro através do Twitter: a empresa afirmou que o ajuste realizado “é referente a um valor que entrou duplicado por um depósito por boleto; o banco responsável por efetuar esse pagamento passou por uma oscilação no momento do repasse e o valor que entrou em sua conta foi superior ao valor real do boleto”.

No entanto, diversas pessoas disseram que não receberam valores a mais na transferência de boletos; por isso, não haveria motivo para haver um ajuste no saldo. Daí, surgiram as acusações de que o Nubank sumiu com o dinheiro dos clientes. (Até então, a empresa não havia mencionado o nome da Caixa.)

Então, a fintech enviou um e-mail aos usuários afetados com mais detalhes. “Esta semana, o Nubank foi informado pela Caixa Econômica Federal que alguns boletos pagos entre abril e junho para contas do Nubank haviam sido creditados com quantias a mais, que deveriam ser recuperadas”.

Após o aviso da Caixa, o Nubank começou a corrigir as transações, realizando o estorno dos valores excedentes para a Caixa. “Porém, interrompemos ontem mesmo o ajuste, quando nossos clientes começaram a apontar inconsistências nas informações fornecidas pela Caixa… entendemos que o mais correto é retornar os valores enquanto aguardamos esclarecimentos adicionais.”

O Nubank avisa que os valores estornados a pedido da Caixa “já estão sendo devolvidos” para as contas digitais. Ou seja, os ajustes da noite passada foram revertidos.

Fonte: Tecnoblog