Apple e DirectLog devem indenizar cliente por iPhone extraviado

A Apple e a DirectLog deverão pagar indenização por danos morais a uma cliente em Mato Grosso do Sul cujo iPhone 7 foi extraviado em 2018, além de devolver o valor correspondente ao celular perdido. A fabricante também terá que estornar em dobro uma cobrança indevida feita no cartão de crédito.

De acordo com a sentença judicial, o iPhone 7 apresentou defeito e foi enviado à Apple através dos Correios. A assistência técnica deu duas opções: trocá-lo por um aparelho novo, no valor de R$ 1.599; ou fazer o reparo por R$ 752. A cliente escolheu o conserto.

Em 24 de abril de 2018, ela foi informada que seu iPhone consertado havia sido despachado através da DirectLog e deveria chegar em até 10 dias úteis. O prazo passou e o celular não apareceu.

Pior: a Apple cobrou os R$ 752 pelo conserto e R$ 1.599 por um iPhone novo, sendo que isso não foi solicitado. A empresa não devolveu esse valor mesmo após receber várias queixas. Com a demora, a cliente alugou outro celular no valor de R$ 250 mensais, pois precisava dele como ferramenta de trabalho.

A Apple alegou ausência de culpa, já que realizou o conserto do aparelho e o enviou de volta à cliente; e ausência de danos morais, por falta de provas do dano sofrido. Por isso, ela solicitou que todos os pedidos da autora do processo judicial fossem julgados improcedentes.

A DirectLog, por sua vez, confirmou que houve extravio da remessa do produto, mas disse que a empresa transportadora não seria responsável por isso, e que a cliente não sofreu nenhum dano extrapatrimonial. Houve uma audiência de conciliação entre as partes, porém sem êxito.

Fonte: Tecnoblog