Instagram diz que resolveu falha no login; usuários no Brasil relatam problemas

No início da semana, diversos usuários no Brasil tiveram problemas ao fazer login no Instagram: eles precisavam provar que a conta era deles, mas não recebiam o código de confirmação por e-mail — às vezes porque o endereço foi modificado de forma indevida. A rede social diz que já resolveu isso, mas ainda há vários relatos no Twitter e no Reclame Aqui sobre essa mesma falha.

“O problema já foi resolvido, obrigado pela paciência”, diz o Instagram em comunicado ao Tecnoblog. Segundo a assessoria de imprensa, os usuários precisam realizar novamente o processo de validação de conta; é recomendável reiniciar o app.

De fato, algumas pessoas conseguiram recuperar o acesso à conta, mas ainda há diversas queixas nesta quinta-feira (26). “Estou há três dias sem acesso ao meu Instagram, já fiz de tudo e nada adianta”, diz uma usuária no Twitter. “Desisti de tanto esperar uma resposta e nada… criei uma nova conta”, afirma outra usuária.

Basicamente, o Instagram exibe o aviso “ajude-nos a confirmar que esta conta é sua” e envia um código de segurança por e-mail ou celular. No entanto, esse código simplesmente não chega. Às vezes, surge também a mensagem “Erro: challenge_required”.

“Já tentei recuperar a conta, porém sem sucesso”, explica um usuário no Reclame Aqui. “Eles falam que precisam da confirmação, e que enviam um código por e-mail, porém esse código nunca chegou.”

O problema afetou até mesmo usuários que afirmam ter ativado a autenticação por dois fatores, que exige um código além da senha para fazer o login.

Fonte: Tecnoblog