Anatel ensina a cancelar TV, internet e celular no site das operadoras

A Anatel criou uma campanha para ensinar consumidores a cancelarem serviços e a utilizarem outras soluções de sites de operadoras de TV por assinatura, internet e celular. Divulgada nas redes sociais e no site da Anatel, a campanha tem o objetivo de destacar as facilidades do atendimento digital.

O atendimento pela internet é uma obrigação de empresas, que devem oferecer, pela internet, o mesmo atendimento realizado pessoalmente ou por telefone. A exigência está prevista na Resolução nº 632, aprovada em 2014 pela Anatel.

A agência lembra que as operadoras devem oferecer um espaço reservado para clientes em seus sites. Por meio de um cadastro, consumidores devem conseguir pedir informações, acompanhar demandas enviadas, enviar reclamações, solicitar e cancelar serviços.

A opção de cancelamento pela internet deve ser facilmente acessada logo após o cliente acessar a área reservada. As operadoras precisam permitir que o procedimento seja realizado por meio de link na primeira página ou de atendimento por chat.

O site também deve exibir documentos úteis para os consumidores. Entre as informações que devem ser oferecidas, estão cópias de contrato e de plano de serviços, histórico de demandas registradas e serviços prestados nos últimos seis meses e gravações de atendimento por telemarketing.

“O atendimento telefônico é o tema pior avaliado pelo consumidor nas pesquisas de satisfação e qualidade percebida realizadas pela Anatel desde 2015”, diz a superintendente de Relações com Consumidores da Anatel, Elisa Leonel.

Fonte: Tecnoblog