Amazon bloqueia consumidores que devolvem produtos demais

Devolver produtos comprados na Amazon é fácil, pelo menos nos Estados Unidos. Tão fácil que muita gente não hesita em pedir reembolso ou troca de itens ao sentir o menor sinal de descontentamento. Mas é bom não abusar: de acordo com o Wall Street Journal, a Amazon está endurecendo as regras de devolução e até já bloqueou clientes que realizam esse procedimento com muita frequência.

Nos termos de uso, a Amazon norte-americana permite que o comprador devolva um produto até 30 dias após o recebimento. O documento não especifica, porém, se há um número máximo de devoluções, mas tudo indica que algum limite existe: nas redes sociais, crescem os relatos de pessoas que foram punidas de alguma forma por devolver itens demais.

Claire Bochner, por exemplo, relatou no Twitter ter recebido um pedido de explicações da Amazon após solicitar uma devolução. Na mensagem, a companhia afirma que ela fez múltiplas devoluções nos últimos 12 meses e, por isso, quer entender o motivo. Irritada, Bochner respondeu que devolveu sete itens, mas realizou cerca de 50 compras no período.

@amazon – wow, great customer service, so personal and caring! Do u even read my return reasons (like 6 purchases in the last year…and that’s too many?) and a replacement for something I NEVER rec’d. #BadCustomerExperience #onlineshopping #Horrible #ShopLocal #BoycottAmazon pic.twitter.com/2DY1qHmFka

Mas há casos mais graves. Muitos usuários simplesmente tiveram suas contas banidas e, assim, não podem mais comprar na Amazon. Foi o que aconteceu com Shira Golan: ela afirma que a sua conta foi bloqueada no início do mês por conta de um volume de devoluções considerado anormal pela empresa.

O primeiro pensamento que a gente tem em casos como este, frequentemente, é o de que a pessoa fez algo muito errado para ser banida. De fato, há casos de produtos que são devolvidos com claros sinais de uso ou que retornam com danos suspeitos, por exemplo.

Fonte: Tecnoblog