Acordo entre Vivo e Anatel prevê R$ 434 mi para melhorar atendimento e 4G

A Vivo será obrigada a investir em sua rede no Norte e no Nordeste, bem como em seu atendimento ao cliente. Essa é a proposta de um termo de ajustamento de conduta (TAC) da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). O texto foi aprovado por unanimidade pelo Conselho Diretor do órgão na última quinta-feira (16).

O termo proposto determina a conversão de multas aplicadas pela agência regulatória em investimentos. Ao todo, serão pelo menos R$ 434 milhões em redes no interior do Brasil e em melhorias no sistema de atendimento. O prazo para este projeto é de quatro anos.

O TAC exige que a Vivo melhore os serviços prestados no Norte e no Nordeste do Brasil. A ideia é que a latência da rede diminua e que a cobertura melhore nas cidades da região. A Anatel ainda vai elaborar uma relação de cidades, em sua maioria nas duas regiões mencionadas, onde as taxas de queda de conexão tanto de voz quanto de dados são críticas.

Nos compromissos adicionais, consta a construção de infraestrutura de backbone de fibra ótica para 31 municípios. Serão três rotas em quatro estados (Piauí, Pernambuco, Bahia e Alagoas), com mais de mil quilômetros de fibra. Esses elementos deverão ser compartilhados com provedores locais.

Não é só na cobertura que a Vivo terá que investir. De acordo com o TAC aprovado pelo Conselho Diretor da Anatel, os consumidores terão que avaliar seu serviço como satisfatório ou muito satisfatório em 80% dos estados, usando o Índice de Qualidade Percebida da Anatel.

Os call centers precisarão atender 100% das chamadas em quatro anos, e o atendimento automático da empresa terá que cobrir procedimentos técnicos em dois anos e meio.

Fonte: Tecnoblog