Google Maps combate uso de avaliações para fazer “cancelamento” na internet

O Google apresentou um conjunto de medidas para evitar o bombardeio de críticas negativas direcionadas em seu aplicativo de Mapas. A intenção da empresa é impedir que usuários com má-fé usem as avaliações do aplicativo para fazer o “cancelamento” de produtos, serviços ou empresas cadastrados na plataforma.

As avaliações do Google Maps permitem que uma pessoa demonstre a satisfação em relação a um estabelecimento — e elas podem ser decisivas para que outros decidam se vale a pena conhecer o local. Para isso, o Google conta com a contribuição de seus usuários: ninguém melhor do que eles para avaliar se um restaurante, bar ou loja é digno de uma boa nota. São milhões de avaliações publicadas por dia, segundo a companhia.

Mas a big tech também entende que o sistema pode ser usado de forma indevida, com o único objetivo de prejudicar o negócio alheio. Diante desse cenário, o Google está atualizando suas políticas de avaliações no Maps para garantir que elas “sejam baseadas em experiências do mundo real”.

“À medida que o mundo evolui, também evoluem nossas políticas e proteções. Isso nos ajuda a proteger lugares e empresas de conteúdo violador e fora do tópico quando houver a possibilidade de serem alvo de abuso. Por exemplo, quando governos e empresas começaram a exigir comprovação da vacina contra a COVID-19 antes de entrar em determinados lugares, implementamos proteções extras para remover avaliações do Google que criticam uma empresa por suas políticas de saúde e segurança ou por cumprir um mandato de vacina.”

O Google explica, em seu blog oficial, que qualquer avaliação enviada pelo Maps será enviada ao sistema de moderação da plataforma. Ele é híbrido — composto por humanos e máquinas.

Com inteligência artificial, a empresa monta sua linha de frente. Isso porque as máquinas são boas em identificar padrões. Desse modo, o Google afirma que “a grande maioria do conteúdo falso e fraudulento é removida antes que alguém realmente o veja”.

Fonte: Tecnoblog