Americanas amplia prazos para troca após apagão, mas fica atrás da Amazon

A Americanas S.A. encarou um baita apagão de suas lojas virtuais nos últimos dias. Para amenizar o impacto do incidente, o grupo anunciou nesta quinta-feira (24) que vai aumentar os prazos para devolução e troca de produtos comprados pela Americanas, Submarino, Shoptime e Sou Barato. A companhia também passará a atender os clientes das plataformas de e-commerce nos sábados e domingos.

A mudança faz parte das medidas adotadas pelo restabelecimento gradual dos ambientes de e-commerce da companhia. Em nota à imprensa, a controladora das lojas virtuais informou que ampliou a sua política de atendimento. A iniciativa visa minimizar qualquer prejuízo aos clientes que não puderam acessar os sites e apps entre sábado (19) e quarta-feira (23) devido ao apagão.

As mudanças são validas para pedidos vendidos e entregues pela Americanas, Submarino, Shoptime e Sou Barato. Além disso, as condições também são destinadas para as demandas de parceiros conectados na plataforma de e-commerce. Segundo a companhia, a política foi ampliada “até que todos os pedidos em aberto, deste período, tenham sido concluídos”.

Parte das mudanças é destinada à troca de produtos, incluindo a devolução por arrependimento ou defeito de fabricação. Confira as mudanças a seguir:

A medida também é aplicada à garantia legal. Neste caso, o prazo será prolongado dos atuais 90 dias para 105 dias, mesmo se houver negativa do fabricante ou importador. Já as reclamações por atraso e demais ocorrências relacionadas à entrega serão tratadas em prioridade e respondidas em até dois úteis.

Apesar de a mudança dar uma folga de tempo aos clientes, a Amazon oferece prazos maiores. No caso de devolução por arrependimento, o cliente tem até 30 dias após o recebimento do pedido, com exceção dos produtos comestíveis, cujo limite é de até sete dias úteis. Se a compra acontecer via marketplace, o período também é de 30 dias. 

Fonte: Tecnoblog