Clientes Claro e Sky são os menos satisfeitos com serviço de banda larga

A Anatel divulgou nesta terça-feira (28) a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida referente ao ano de 2021. Se na telefonia móvel a Claro obteve o melhor índice, não dá para dizer o mesmo para internet fixa: a tele teve um dos piores resultados, na frente apenas da Sky, que vende o serviço de banda larga através da tecnologia 4G.

A permanência da Claro nas últimas posições deve ser vista com preocupação pela empresa, que possui a maior base de usuários de banda larga no Brasil. As regionais Brisanet, Unifique e Mob Telecom fornecem os melhores serviços, segundo os consumidores. Das grandes teles, Vivo e TIM ficaram com os maiores índices de satisfação.

A pesquisa de satisfação da Anatel foi realizada entre julho e dezembro de 2021, com 81,9 mil entrevistas telefônicas com os usuários de telecomunicações. Nove prestadoras de celular, telefone fixa, TV paga e banda larga fixa foram avaliadas.

O relatório executivo da pesquisa também detalha dados por estado — em São Paulo, por exemplo, a Algar foi a operadora de banda larga com maior avaliação, enquanto Vivo, TIM, Claro e Sky tiveram empate técnico pelo segundo lugar.

Para chegar no índice de satisfação geral, a Anatel avalia cinco diferentes indicadores: atendimento digital, atendimento telefônico, cobrança, funcionamento e informação ao consumidor.

Fábio Lucio Koleski, gerente da Anatel, destaca que o indicador de qualidade da informação ao consumidor, em que o consumidor é informado sobre a duração do contrato, se tem período de fidelização, reajustes e características técnicas do serviço contratado – como a posição do roteador em casa, se a velocidade contratada é ideal para aplicações como jogos ou streaming, por exemplo.

Fonte: Tecnoblog