Atualização no app do Banco Inter limita acesso à conta PJ e gera reclamações

Uma atualização no aplicativo do Banco Inter fez com que clientes empresariais perdessem acesso à conta PJ (pessoa jurídica). Usuários foram ao Twitter e ao Reclame Aqui prestar queixas, e o motivos que levaram à insatisfação são vários: uma pessoa disse que o app da empresa só permite acesso via leitor de digitais, impedindo seu iPhone de realizar o reconhecimento facial via Face ID. Outra cita que o programa não gera QR Codes para acesso na versão web.

A limitação no acesso ao aplicativo do Inter surgiu no dia 18, segundo as primeiras reclamações de usuários no Twitter. No site especializado Reclame Aqui, o banco também é alvo de queixas sobre a conta PJ há pelo menos seis dias.

Os problemas não são apenas para acessar a conta PJ. “Houve uma atualização no aplicativo do Banco Inter para pessoa jurídica. Desde então não consigo acessar o internet banking. Ok, eles informam por uma mensagem gravada que temos que aguardar a atualização do aplicativo… que não tem prazo para atualizar”, apontou um usuário no Reclame Aqui. Ele cita que o atendimento da empresa não tem permissão para passar o saldo bancário consolidado por telefone, o que o impede de realizar transações.

Alguns usuários já enviaram reclamações ao Banco Central (BC) contra o Banco Inter pelo problema na conta PJ. “Informo que já abri uma denúncia/reclamação (sic) junto ao BACEN, pois nenhum canal de atendimento da instituição teve uma resposta concreta ou verdadeira da resolução do problema”, se queixou outro cliente.

Para o iOS, a atualização mais recente do aplicativo do Banco Inter disponível na App Store é a 11.1.5. Ela vem com a seguinte descrição, inserida pela companhia: “Essa nova versão é rapidinha, vapt vupt (sic), pra resolver melhor alguns bugs e deixar sua experiência ainda melhor”. Mas parece que o update entrou em conflito com o Face ID, do iPhone.

O aplicativo do banco não está respondendo a uma verificação por biometria facial, e pede a clientes que tentam acessar a conta PJ uma prova de reconhecimento pelo polegar.

Fonte: Tecnoblog