Regras do prefixo 0303 prejudicam consumidores, diz grupo de telemarketing

Faz pouco mais de um mês que as empresas de telemarketing são obrigadas a usar o prefixo 0303 nas chamadas, mas o setor já vem reclamando há um bom tempo. A mais recente queixa é que as regras podem prejudicar os próprios consumidores. Isso aconteceria porque eles deixariam de atender chamadas importantes.

Quem diz é Vivien Mello Suruagy, presidente da Feninfra. A Feninfra é a Federação Nacional de Call Center, instalação e Manutenção de Infraestrutura de Redes de Telecomunicações e de Informática — uma entidade do setor, portanto.

A presidente da associação alega que “há o risco de chamadas importantes serem rejeitadas previamente, sem levar em conta a importância do teor, gerando um prejuízo imenso aos próprios usuários”. Ela menciona propostas de renegociação financeira como exemplo dessas chamadas.

Suruagy diz que a Agência Nacional das Telecomunicações (Anatel) têm um objetivo correto, mas pode gerar uma “séria crise nas empresas do setor”. O trabalho dos atendentes de telemarketing pode se tornar inviável se ninguém atender, argumenta a representante.

A Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) argumenta que o bloqueio de todas as chamadas do tipo dificulta a concorrência entre as operadoras, que deixam de levar ofertas aos consumidores. Com isso, os preços tenderiam a subir nos seis meses seguintes à medida.

Suruagy fala ainda da dificuldade para pequenas empresas, que não usam o telefone para vendas todos os dias, e do risco de demissões em massa no setor. “É preciso encontrar soluções que não piorem a questão do desemprego no País.”

Fonte: Tecnoblog