Mercado Livre: clientes denunciam fraude em contas criadas usando seus CPFs

Ter seus documentos usados indevidamente em qualquer cadastro já seria motivo de dor de cabeça bastante. Com o Mercado Livre, porém, a situação parece um pouco mais complicada. Clientes do marketplace relatam que seus CPFs foram usados por terceiros indevidamente, sem seu conhecimento, para criar contas adicionais e cometer fraudes. A solução da empresa foi suspender todos os cadastros, legítimos e ilegítimos, prejudicando os consumidores. Para piorar, eles não conseguem atendimento da empresa.

Quem trouxe essa história foi o leitor Samuel Diniz Casimiro, que publicou seu relato na Comunidade do Tecnoblog. Ele diz que outra pessoa abriu uma conta no Mercado Livre usando seu CPF e praticou diversas fraudes.

Acontece que Samuel já tinha uma conta na plataforma há mais de dez anos. O sistema da loja, porém, unificou a legítima e a ilegítima e suspendeu seu cadastro permanentemente.

Insatisfeito, ele procurou a Justiça e ganhou o direito de ter sua conta reativada, mas a empresa não tomou essa medida. Ao tentar falar com o atendimento, Samuel diz só receber respostas de robôs, que não entendem a questão.

“O Mercado Livre é hoje a maior plataforma de e-commerce do Brasil, então ter a conta suspensa é uma enorme limitação de encontrar e produtos e fornecedores que só revendem por lá”, lamenta.

O caso de Samuel não é o único desse tipo. No Reclame Aqui, há queixas semelhantes: clientes que tiveram seus dados usados indevidamente na criação de novas contas e que, por isso, não conseguem mais usar seu próprio cadastro.

Fonte: Tecnoblog