Cliente tem conta invadida e PicPay orienta a procurar o CVV para ajudá-la

Imagine a seguinte situação: alguém invade a sua conta do banco e transfere o seu dinheiro para outra conta. Mas, após procurar a instituição financeira, o atendimento te recomenda a ligar para o Centro de Valorização da Vida (CVV) devido ao seu desespero. Parece surreal, mas esta situação aconteceu com uma cliente do PicPay.

A situação foi relatada por Maira em uma rede social. Em conversa com o Tecnoblog, ela explicou que teve a sua conta acessada indevidamente por outra pessoa em setembro. Depois, o invasor fez uma transferência e realizou a mesma transação outras vezes seguidas, levando o seu dinheiro que juntou por três anos embora.

Após descobrir o problema, Maira entrou em contato com o PicPay imediatamente. Ela até tentou realizar os procedimentos informados pela fintech para reaver o dinheiro e provou que o celular utilizado para acessar a conta não era o seu. Ainda assim, não conseguiu solucionar o problema.

Uma semana depois, a cliente entrou em contato com a instituição financeira. “Mandei um e-mail desesperada para eles, pedindo para falar com uma pessoa e não uma máquina”, afirmou ao Tecnoblog. A resposta chegou dois dias depois, com uma sugestão para lá de inesperada:

“Para auxiliá-la nesse momento, te orientamos a entrar em contato com o Centro de Valorização da Vida (CVV)”, disse o comunicado do PicPay à usuária. Em seguida, o e-mail da instituição financeira informou o número de telefone da associação que realiza apoio emocional e prevenção do suicídio.

Ao Tecnoblog, Maira informou que, após levar o caso às redes sociais, a instituição financeira chegou a procurá-la. “Pediu meus dados e me passou um número de protocolo”, afirmou. “Passei os dados que eles pediram e eles não mandaram mais nenhuma mensagem.”

Fonte: Tecnoblog