Mesmo com redução, robocalls ainda representam metade das ligações no Brasil

Além de anunciar o portal Qual Empresa Me Ligou, a Anatel divulgou novas estatísticas sobre o combate ao telemarketing abusivo. A agência comemora a queda de 40% no número de chamadas curtas por semana, mas ainda é pouco: metade de todas as ligações do Brasil são robocalls.

A estatística pode ser observada nos dados da semana de 15 a 21 de janeiro de 2023. Durante o período, o Brasil teve 4,83 bilhões de ligações; do total, 2,47 bilhões tiveram duração inferior a três segundos. Isso representa 51,13% de todas as chamadas.

Segundo a Anatel, houve redução de 40% nas chamadas curtas por semana em comparação com dados de maio de 2022. A superintendente de Relações com Consumidores, Cristiana Camarate, diz que cada brasileiro deixou de receber 200 telefonemas automatizados.

A redução nas chamadas tem a ver com as medidas cautelares da Anatel que punem ligações curtas. No entendimento da agência, chamadas com menos de três segundos de duração permitem comunicação humana, portanto, são enquadrados como telemarketing abusivo por fazerem uso inadequado dos serviços de telecomunicação.

Essas ligações são feitas por empresas que utilizam sistemas com discagem automática, que desligam logo em seguida caso alguém atenda. Isso alimenta um banco de dados com números de pessoas aptas a atender ligações de desconhecidos. Com a “prova de vida”, um atendente humano ligará em outra ocasião, e terá mais chances de concretizar a venda de um produto ou serviço.

Para coibir robocalls, as medidas cautelares expedidas pela Anatel determinam bloqueio do serviço e multa para os usuários ofensores. As operadoras foram obrigadas a informar à agência quais empresas tiveram maior volume de chamadas com duração inferior a três segundos.

Fonte: Tecnoblog