Prefixo 0303 para telemarketing pode gerar “séria crise”, alerta entidade

O prefixo 0303 da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) para ligações de telemarketing traz o risco de afetar empresas do ramo e, no fim das contas, prejudicar o próprio consumidor. Essa é a avaliação da presidente da Feninfra (Federação Nacional de Call Center, Instalação e Manutenção de Infraestrutura de Redes de Telecomunicações e de Informática), Vivien Mello Suruagy. Ela cita ainda que a implementação do código pode levar ao aumento do desemprego.

As novas regras da Anatel valem para o telemarketing ativo e mensagens eletrônicas gravadas que oferecem serviços e produtos em ligações. Elas estão em vigor desde o último dia 10 de março.

Por enquanto, a agência implementou o prefixo 0303 apenas para chamadas de telemarketing feitas a partir de uma linha de celular. Com a mudança, o código aparece antes do número que efetua a ligação. Desta forma, o cliente pode escolher se a aceita ou não.

Mas, de acordo com Vivien Mello Suruagy, o prefixo pode fazer com que o cliente rejeite previamente ligações importantes, sem que ele considere seu teor. A presidente da Feninfra exemplifica casos em que a empresa quer renegociar uma dívida do usuário, mas a chamada é recusada pela identificação do 0303. “O que não pode acontecer é uma ação indiscriminada, em que o grande prejudicado será o consumidor”, ela acrescentou.

“A Anatel tem um objetivo correto, já que pretende disciplinar o serviço, mas pode gerar uma séria crise nas empresas do setor, caso o trabalho dos atendentes de telemarketing se torne inviável com a recusa dos clientes em atender as chamadas”, afirma Suruagy.

A presidente da Feninfra está preocupada com os efeitos financeiros sobre a concorrência entre empresas que não são reguladas pela Anatel. Ela também cita que o prefixo 0303 pode prejudicar pequenas empresas.

Fonte: Tecnoblog