Governo dos EUA processa Adobe por dificuldade em cancelar assinatura

O Departamento de Justiça dos Estados Unidos (DOJ) iniciou um processo contra a Adobe. A companhia está sendo acusada de dificultar o cancelamento de seus planos por consumidores que não querem mais assinar esses serviços. Entre os supostos obstáculos está uma taxa de rescisão “que pode chegar a centenas de dólares”.

Há mais de uma década que a Adobe reorientou o seu modelo de negócio para as assinaturas. Os serviços e as ferramentas da companhia, a exemplo dos populares Photoshop, Acrobat Pro e Illustrator, são oferecidos predominantemente via planos com pagamento mensal ou anual.

A modalidade anual tende a ser mais vantajosa, pois oferece descontos consideráveis, mas pode ter o seu valor cobrado mensalmente. Na prática, trata-se de um plano mensal, mas com o qual o usuário se compromete a assinar o serviço por 12 meses.

O assinante tem a opção de cancelar o plano antes de o período contratado terminar. Os problemas começam aqui. De acordo com o processo, o assinante é submetido a um procedimento de cancelamento “oneroso e complicado”, que envolve várias páginas, como destaca o Verge.

A Adobe também é acusada de não divulgar de modo claro a taxa de rescisão que o usuário deve pagar ao solicitar um cancelamento antecipado. Esse valor “pode chegar a centenas de dólares”, diz um trecho do documento.

Neste ponto, vale destacar que, no Brasil e em outros países, cancelar a assinatura de um plano Adobe Creative Cloud costuma exigir o pagamento de uma taxa correspondente a 50% do saldo restante, no caso de um plano anual pago mensalmente.

Fonte: Tecnoblog