Exclusivo: Vivo volta a oferecer eSIM no app após críticas dos clientes

A Vivo liberou a instalação de eSIM via aplicativo oficial nesta semana, depois de um período em que a ferramenta esteve fora do ar para uma manutenção técnica. Clientes da operadora se queixaram do problema ao Tecnoblog. Em nota, a Vivo reconheceu hoje (dia 22/11) que alguns consumidores podem ter enfrentado dificuldades e que a situação está resolvida.

O aplicativo da Vivo apresentava uma mensagem de erro sempre que o cliente tentava instalar um novo eSIM. Com isso, os usuários não podiam aproveitar as vantagens do chip virtual.

Atendentes da empresa chegaram a orientar que estes consumidores buscassem as lojas físicas. Um cliente contou ao Tecnoblog que está no exterior e que não seria possível seguir a recomendação.

O eSIM é um chip virtual que permite adicionar um número de telefone a um smartphone ou outro acessório compatível. Ele se tornou a mais recente tendência no mercado de telecomunicações, já que mais aparelhos são compatíveis com a tecnologia.

Ao menos em tese, a instalação seria fácil: bastaria rodar um aplicativo específico e baixar uma espécie de arquivo com as instruções da linha. Não seria preciso ir a uma loja nem colocar um chip físico no telefone.

Além disso, executivos das operadoras sempre lembram que o eSIM aumenta a segurança, já que os ladrões não conseguem retirar o chip de telefonia dos smartphones roubados.

Fonte: Tecnoblog