WhatsApp: usuário vai decidir se quer receber ligação de empresa

O WhatsApp anunciou hoje uma ferramenta que dará mais opções para clientes de grandes empresas. Durante um atendimento no WhatsApp, o atendente perguntará quando a pessoa está livre para receber uma ligação sobre o assunto. Já o cliente poderá especificar em que momento estará livre ou se prefere que as tratativas ocorram somente por mensagem.

O anúncio ocorreu durante o evento Meta Conversations, nos Estados Unidos. O conglomerado Meta aproveita a ocasião para apresentar novidades nos sistemas de mensagens de seus aplicativos, como WhatsApp, Instagram e Facebook.

Note que usamos o termo “grandes empresas” pois o anúncio vale para clientes dos serviços corporativos da Meta, como bancos e companhias aéreas, dentre outros setores. Sabe aquela pizzaria ou farmácia que recebe pedidos via WhatsApp? É improvável que ela assine um serviço de mensageria mais sofisticado.

As chamadas de voz parecem ser um dos focos da companhia. Também foi anunciado, por exemplo, que o selo de verificado será exibido nas ligações via WhatsApp. Os representantes do aplicativo não disseram, porém, quando isso irá acontecer.

Um estudo interno mostrou que 80% das pessoas consideram mais provável trocar mensagens com negócios que tenham o selo de verificado. A versão corporativa deste serviço custa a partir de US$ 14,99 por mês, equivalente a R$ 82 em conversão direta e sem impostos.

O WhatsApp no smartphone também vai ganhar a função de WebView, o que, na prática, significa que os links compartilhados dentro do mensageiro serão carregados nele mesmo. O usuário toca no link e se abre uma tela com a visualização daquele conteúdo. Já é assim, por exemplo, no Instagram.

Fonte: Tecnoblog