Delta volta atrás e promete que não usará IA para cobrar mais caro

Depois de anunciar que usaria inteligência artificial para criar um preço de passagem aérea único para cada cliente, a Delta Air Lines voltou atrás na decisão. Agora, pressionada por parlamentares dos Estados Unidos, a companhia aérea enviou uma carta garantindo que não usará dados pessoais para definir tarifas de forma individualizada. O documento foi emitido na última semana.

A mudança acontece após uma forte repercussão negativa da fala de um dos principais executivos da empresa, que gerou temores sobre o uso da tecnologia para maximizar lucros. Mesmo assim, alguns políticos veem a nova promessa com ceticismo.

A reviravolta da Delta foi motivada pela ação de três senadores democratas dos EUA, que questionaram publicamente a empresa. A preocupação era de que usariam a IA para aumentar as tarifas até o valor máximo que cada consumidor estaria disposto a pagar.

A crítica dos parlamentares gerou uma forte reação pública e colocou a empresa na defensiva. Em resposta, a Delta enviou uma carta aos políticos, na qual foi categórica:

“Não há nenhum produto de tarifa que a Delta já tenha usado, esteja testando ou planeje usar que vise clientes com preços individualizados com base em dados pessoais.”

Mas não era isso o que Glen Hauenstein, presidente da companhia, deu a entender. A fala do executivo a investidores não deixava margem para dúvidas sobre a intenção de usar a tecnologia para criar ofertas únicas para cada cliente em tempo real.

Fonte: Tecnoblog