TCL e Roku são acusadas de piorar TVs com atualização de software

A TCL e a Roku estão sendo acusadas, por meio de uma ação coletiva, de estragarem smart TVs com updates disfuncionais. O processo está em curso na Califórnia, nos Estados Unidos, e cita modelos da TCL, que rodam sistema operacional Roku, além das TVs próprias da marca, contemplando as linhas Select e Plus.

A denúncia aponta que os televisores receberam uma atualização automática e passaram a apresentar problemas de travamento, tela preta ou mesmo nem chegavam a ligar, dependendo do caso. A ação coletiva foi inciada em abril na Justiça americana.

Até o momento, não há uma confirmação sobre usuários brasileiros com o mesmo problema em série, além de algumas poucas reclamações no Reclame Aqui. No Brasil, as TVs TCL com sistema operacional Roku estão à venda desde 2023, em opções que vão desde aparelhos básicos até alternativas premium. Os preços partem de R$ 1.353 no e-commerce nacional.

Segundo noticiado pelo New York Post, a ação parte de uma consumidora chamada Else e traz outros relatos de usuários. Os autos apontam que a situação costuma aparecer após um a dois anos de uso da TV, sempre após atualizações automáticas do sistema da Roku.

No Reclame Aqui há dois casos brasileiros que se assemelham à situação descrita nos EUA, mas apenas um deles cita o mesmo sistema operacional. Na resolução, a TCL sugere o reparo do produto – algo que, fora da garantia, terá um custo adicional. Como a pane normalmente aparece após 12 meses, modelos afetados não estariam cobertos.

A ação coletiva também fala sobre as promessas feitas pelo marketing das empresas em relação às atualizações de software, que continuaram acontecendo automaticamente mesmo após os inúmeros relatos de problema.

Fonte: Tecnoblog