Itaú libera nova IA nativa para 300 mil clientes

O Itaú Unibanco vai entrar de vez na era da inteligência artificial: o banco anunciou hoje (27/07) a adoção da IA generativa no seu aplicativo oficial sob o nome ia.i. Na prática, os correntistas terão um chatbot na tela inicial para escrever perguntas e receber respostas, que trarão novas opções de produtos e serviços financeiros. De acordo com a empresa, 76% dos clientes são heavy users dos canais digitais.

“Hoje, nos bancos, não existe uma área para conversar diretamente com a instituição. O cliente não consegue descrever qual é a necessidade dele”, diz João Araújo, diretor de Estratégia, Ciclo de Vida do Cliente e Inteligência Artificial. A nova experiência no app se autoconstrói – ela apresenta dados, tabelas e gráficos de acordo com a necessidade da pessoa. Os conteúdos gerados por IA são identificados com o já tradicional ícone de estrelinha mágica.

O consumidor pode escrever o que quiser, inclusive os prompts abaixo, de acordo com os executivos:

No momento, o ia.i fornece principalmente informações sobre situações simples, como gastos, crédito, seguro de vida. A plataforma não vai fazer recomendações de investimentos, ao menos por enquanto, com exceção de um pequeno programa piloto que está rodando à parte.

A inteligência artificial vai apontar para as telas de contratação. Ela não será capaz de, por assim dizer, fechar o negócio diretamente nas interações do chatbot.

O ia.i chega a partir de hoje para 300 mil clientes, de forma gradual, por ora como um projeto beta. A base deve crescer para 3 milhões até o fim de setembro e para todos os usuários até o fim do ano. O Itaú não divulgou o número total, mas João Araújo disse que “são dezenas de milhões de clientes”.

Fonte: Tecnoblog