Companhia aérea vai usar IA para lucrar mais, revela CEO

Ed Bastian, CEO da Delta Air Lines, afirmou que a empresa pretende usar inteligência artificial para “tomar decisões melhores com relação ao faturamento” e aos preços dos bilhetes. Aliadas a reduções de custos, ele estima que isso poderia levar a empresa a passar de 10% para 15% de margem de lucro, um crescimento de 50%.

Não é a primeira vez que a Delta menciona que poderá usar IA para definir quanto vai cobrar por passagem. Em 2025, a companhia disse a investidores ter planos para estipular preços de maneira individual. A repercussão negativa e a pressão de parlamentares nos Estados Unidos levaram a empresa a recuar.

Em participação no podcast Airlines Confidential, Bastian declarou: “Do lado das receitas, (…) você pode tomar decisões melhores com relação ao faturamento, em como você gerencia diferentes faixas de tarifas”. O executivo explica que, atualmente, as tecnologias se baseiam em dados históricos. Ele acredita que a IA pode fornecer dados preditivos, olhando para o futuro, e tornar o processo mais eficiente.

Aqui, valem algumas explicações sobre esse processo. As companhias aéreas trabalham com diferentes faixas tarifárias em uma mesma classe de um mesmo voo. Elas dividem os assentos em vendas antecipadas, compras de última hora, pacotes corporativos, viagens a negócios e trocas de milhas, entre outros.

Os preços e a quantidade de assentos são definidos com auxílio de dados e previsões de mercado. A intenção é conseguir a melhor receita possível.

Se a empresa cobrar barato demais ou oferecer muitos assentos para as vendas antecipadas, ela pode deixar de ganhar mais dinheiro, já que havia passageiros dispostos a pagar mais. Se cobrar caro demais ou limitar promoções, ela pode voar com muitos assentos vazios, o que também significa uma oportunidade perdida.

Fonte: Tecnoblog