SUS terá controle de consultas médicas via WhatsApp

O Sistema Único de Saúde (SUS) iniciou testes de um sistema que deve permitir a organização de consultas pelo WhatsApp. A ferramenta está em fase piloto em cidades parceiras e deve entrar oficialmente em operação no próximo trimestre.

Segundo a Agência Estado, a solução foi desenvolvida pela Integra Saúde Digital para que “parte do processo de confirmação e reagendamento” seja feita pelo mensageiro, sem a necessidade de interagir com um operador. As etapas clínicas não devem sofrer alterações.

Embora o WhatsApp passe a ser um canal oficial de comunicação, o agendamento de consultas continuará condicionado ao encaminhamento de um clínico na rede de atenção primária, como nas Unidades Básicas de Saúde (UBS).

O objetivo da parceria é reduzir faltas e desistências para melhorar o aproveitamento das vagas disponíveis na rede pública. A distribuição dos horários, priorização de casos e regulação das filas também permanecerão sob responsabilidade das secretarias de Saúde municipais, segundo a agência.

A tecnologia deve ser usada para enfrentar o problema do absenteísmo – as faltas não comunicadas de pacientes –, que sobrecarrega as filas de espera nos consultórios públicos. Por meio do canal do mensageiro, o cidadão deve poder esponder a avisos de atendimento.

Caso o paciente informe com antecedência que não poderá comparecer na data marcada, o sistema cancelará a reserva e deve disponibilizar a vaga para outra pessoa.

Fonte: Tecnoblog