Caixa nega falha em transferências para Nubank e PicPay

Esta semana, clientes do Nubank e PicPay apontaram problemas em transações envolvendo pagamento de boleto bancário na Caixa Econômica Federal (CEF), uma das principais formas de transferir o auxílio emergencial de R$ 600. As fintechs dizem que a culpa é do banco; enquanto isso, a Caixa declara que não identificou falhas em seus sistemas internos.

Em comunicado ao Tecnoblog, a Caixa diz: “acerca de relatos de intercorrências em pagamentos e transferências do Caixa Tem para fintechs, não foram identificadas falhas nos sistemas internos do banco”.

Segundo a Caixa, hoje foram processados cerca de 6 milhões de boletos sem nenhum incidente no sistema de cobrança. Além disso, “foram realizados com sucesso mais de 1,6 milhão de transações com o cartão de débito virtual”.

Questionado pelo Tecnoblog, o Nubank mantém seu posicionamento: alguns de seus clientes que pagaram boletos na Caixa entre abril e junho receberam um valor maior que o correto “devido a uma falha no sistema da própria CEF”.

A fintech começou a fazer o estorno dos valores excedentes com o aviso “ajuste realizado” no extrato da conta digital. Isso pegou de surpresa os clientes que não constataram pagamento a mais (ou em duplicidade) na transferência via boleto; é como se estivessem sumindo com o dinheiro deles. Os usuários afetados já receberam os valores de volta.

“O Nubank lamenta o transtorno causado aos seus clientes e informa que, devido à imprecisão dos dados da CEF, a empresa já reverteu os valores aos seus clientes mesmo não sendo responsável pela falha”, diz a empresa. “A empresa aguarda esclarecimentos adicionais do banco estatal.”

Fonte: Tecnoblog