Carrefour apresenta primeiras lojas sem atendentes em São Paulo

O Carrefour anunciou nesta sexta-feira (26) a inauguração de suas duas primeiras lojas sem atendimento pessoal no Brasil. Com inspiração no modelo de negócios da Amazon Go, os estabelecimentos ficam dentro de condomínios, sendo um em São Bernardo do Campo e outro na cidade de São Paulo, no bairro do Brooklin.

Ambas as lojas da rede são identificadas como Carrefour Express, divisão da marca para mercados pequenos e que se assemelham ao que seria uma loja de conveniência. Segundo a empresa, o cliente chega até o local e utiliza o aplicativo Meu Carrefour para entrar no endereço com ajuda de um código QR na tela do celular, lido por um totem na porta ou em uma catraca.

Cada produto escolhido nas prateleiras e geladeiras do local precisa ter o código de barras escaneado antes de ir para uma sacola ou cesto. Um carrinho de compras virtual é criado e ele vai sendo abastecido com outros produtos. Quando o cliente acabar suas compras, o pagamento pode ser feito a partir de qualquer local da loja, pelo próprio aplicativo no smartphone.

Depois deste passo, a pessoa precisa mostrar o código QR novamente no totem de entrada para ter a saída liberada. O Carrefour afirma que conta com atendentes em uma conta do WhatsApp para tirar dúvidas dos clientes, aumentando ainda mais o distanciamento social que é oferecido por este tipo de loja.

A mecânica de escanear cada produto e realizar o pagamento pelo aplicativo não é novidade para o Carrefour. Desde meados de 2018 a rede francesa de mercados tem lojas próprias, também identificadas como Carrefour Express e que permitem que o cliente faça suas compras de forma semelhante. Atualmente são 40 endereços compatíveis com o Scan & Go, como chama a empresa.

O que difere as duas novas lojas para as dezenas de locais já existentes é a presença de um caixa tradicional na frente do endereço. Neles, clientes que compraram pagando pelo aplicativo precisam fazer uma rápida conferência com um funcionário que libera a saída, geralmente em uma fila especial e que não passa pelo atendimento tradicional.

Fonte: Tecnoblog