Casas Bahia abrem megaloja com “gurus tech” e robô para receber clientes

A varejista Casas Bahia inaugurou nesta quinta-feira (18) sua mais nova megaloja: o novo estabelecimento conta com atendimento personalizado de “gurus” de tecnologia, que vão oferecer consultorias e cursos sobre gadgets, conectividade e até resolver problemas como transferir dados e usar recursos de aplicativos populares.

O atendimento em tecnologia na nova megaloja das Casas Bahia, na marginal Tietê, em São Paulo, será feito pelos “personal techs”. Eles não serão vendedores, mas “gurus” da tecnologia dispostos a atender o consumidor em qualquer dúvida relacionada a aparelhos, sistemas operacionais, configurações de aplicativos, entre outras questões tecnológicas.

A megaloja das Casas Bahia terá, ao todo, cinco desses gurus. Um deles contou ao Tecnoblog que os personal techs vão, por exemplo, ensinar clientes a usarem apps populares e recursos, como o WhatsApp Pay. Além disso, pode-se esperar que sejam resolvidas dúvidas de como transferir dados de um dispositivo para outro, inclusive de um aparelho iOS para Android, ou vice-versa. Outro problema muito comum é como o cliente monta sua rede Wi-Fi — isso também será respondido pelos gurus tech na nova loja.

Se o projeto dos personal techs for “bem-sucedido”, a empresa deve aumentar o contingente de funcionários que esclarecem dúvidas de tecnologia, e expandir isso para mais lojas. É o que diz Marcelo Ubriaco, diretor-executivo de Operações, Serviços e Seguros da Via – dona das Casas Bahia e do Ponto (ex-Ponto Frio).

“Na primeira fase, os personal techs vão atender dúvidas de como montar aparelhos na casa conectada, Wi-Fi e como configurar aplicativos”, disse Ubriaco ao Tecnoblog. “Mas, após esse período de testes, os funcionários vão poder dar cursos técnicos, de mais ou menos meia hora, sobre tecnologia e inovação”, completou.

Clientes que chegarem na megaloja vão se deparar com um assistente virtual um pouco maior do que de costume. Ele se chama Guto: o robô das Casas Bahia é programado para receber quem passa pelo estabelecimento.

Fonte: Tecnoblog