Claro e Vivo têm usuários de telefonia móvel mais satisfeitos, diz Anatel

A Anatel divulgou uma pesquisa que mensura a satisfação e qualidade percebida pelos consumidores de telecomunicações em 2021. No serviço de telefonia móvel, Claro e Vivo foram as grandes operadoras que lideraram os índices e alcançaram os melhores resultados.

A pesquisa da Anatel foi realizada entre 12 de julho a 9 de dezembro de 2021, com 81,9 mil entrevistas telefônicas com os usuários de telecomunicações. Ao todo, nove prestadoras de telefonia móvel, telefonia fixa, TV por assinatura e banda larga fixa foram avaliadas.

As notas vão de zero a 10 e refletem os consumidores que se consideram nem um pouco satisfeitos a muito satisfeitos. A Anatel possui critérios (que não foram divulgados) para empate técnico, que pode ser observado em determinadas unidades federativas no relatório executivo.

Confira abaixo o índice de satisfação geral nacional das quatro grandes operadoras:

A Anatel também divulga as notas regionalizadas no relatório executivo. Ao todo, a Claro se manteve no primeiro lugar em 25 estados brasileiros, seguida por Vivo (18 estados), TIM (13 estados) e Oi (8 estados).

Para chegar ao índice de satisfação geral, a Anatel mensura a qualidade do atendimento digital, atendimento telefônico, cobrança, funcionamento e informação ao consumidor. A reguladora lembra que os resultados se compreendem a qualidade percebida — ou seja, a percepção do consumidor criada na contratação, mesmo que os parâmetros técnicos sejam bons.

Fonte: Tecnoblog