IA trouxe benefícios concretos para 81% dos usuários, revela pesquisa da Anthropic

A Anthropic divulgou os resultados do que considera o maior estudo qualitativo sobre inteligência artificial já realizado. Em dezembro, durante uma semana, a empresa colocou o Anthropic Interviewer — uma versão adaptada do seu próprio chatbot, o Claude — para conversar individualmente com 80.508 usuários ativos em 159 países e 70 idiomas.

O objetivo, segundo a empresa, era entender as expectativas, os medos e o impacto real da tecnologia no dia a dia dessas pessoas. Os resultados mostraram que o desejo número um, citado por 19% dos entrevistados, era a excelência profissional.

Quando questionados se a IA já trouxe benefícios concretos, 81% dos participantes responderam que sim. Os ganhos de produtividade lideram (32%), seguidos pela parceria cognitiva (17%).

No entanto, como o formato da pesquisa permitiu perguntas adaptativas, o Claude revelou que a motivação real dos usuários era bem diferente. O interesse em automatizar a redação de e-mails ou planilhas, por exemplo, esconde um desejo de passar mais tempo com a família e recuperar o espaço pessoal engolido pela rotina moderna.

Os relatos mais impactantes da pesquisa vieram da área de acessibilidade técnica (9%). Uma pessoa com deficiência de fala na Ucrânia, por exemplo, criou um chatbot de conversão de texto em voz com o Claude para conversar com amigos em tempo real. Nos EUA, um trabalhador da construção civil com transtorno de aprendizagem usou a IA para interpretar documentos complexos.

O calcanhar de Aquiles dos resultados está na tomada de decisões: esse foi o único ponto em que as avaliações negativas superaram as positivas. Enquanto 22% elogiaram o julgamento da IA, 37% apontaram a falta de confiabilidade e as famosas alucinações como barreiras.

Fonte: Tecnoblog