iFood passa a cobrar taxa de serviço em pedidos com valor de até R$ 20

Nos últimos dias, usuários do iFood notaram a presença de uma taxa extra nos pedidos feitos pelo app. De acordo com os casos relatados nas redes sociais, além de cobrar pela entrega, o serviço de delivery adotou uma taxa de serviço de R$ 0,99 em pedidos com valor menor do que R$ 20. Na hora de concluir o pagamento, o cliente é informado que a novidade é destinada à manutenção do app.

Procurado pelo Tecnoblog, o iFood diz que a taxa está em vigor desde o dia 26 de outubro e que não há qualquer custo adicional ao estabelecimento.

O iFood segue investindo em tecnologia e inovação para melhorar a experiência de seus parceiros e consumidores. Como prática do mercado para demanda de itens com valores mais baixos, desde o dia 26 de outubro foi incluída uma taxa de serviço de R$0,99 para pedidos com valor inferior a R$20 nos restaurantes parceiros da plataforma. Não há qualquer custo adicional ao estabelecimento e, para o cliente, a taxa também não é aplicada nos pedidos com valores superiores.

Além disso, também não é possível saber se o acréscimo está sendo feito em todo o Brasil ou apenas em regiões específicas do país. Nos termos de uso para entregadores, atualizado em março de 2020, o iFood informa o seguinte (grifo nosso):

O iFood poderá, a seu exclusivo critério, cobrar dos Clientes Finais um valor de taxa de intermediação (que poderá ser denominada de “taxa de entrega”, “taxa de serviço” ou outra) nos casos em que atua como contratante intermediário dos Estabelecimentos Parceiros…

Porém, lendo os termos de uso para clientes finais, não encontramos nenhuma referência específica a uma taxa de serviço – o que talvez faça sentido, já que o documento foi atualizado pela última vez em 2013. (É possível conferi-lo no app indo em Perfil > Ajuda > Políticas e termos > Termos de uso.)

Fonte: Tecnoblog