Inteligência artificial reduz em 13% casos de assédio em corridas, diz 99

A 99 diz que suas inteligências artificiais foram responsáveis por uma redução de 13% nas ocorrências de assédio por milhão de corridas. A empresa analisou o período entre julho de 2020 e julho de 2021. A companhia tem três sistemas para diminuir o risco, conscientizar motoristas e identificar agressões.

Segundo a plataforma, os três estados com maior redução foram Tocantins (76%), Piauí (37%) e Rio de Janeiro (30%). Tatiana Scatena, diretora de segurança da 99, destaca que as mulheres são 60% das pessoas no aplicativo. 

Em agosto, a companhia já havia divulgado uma queda de 23% nas ocorrências levando em consideração o primeiro semestre de 2021 — um período mais curto do que o analisado nesse último dado.

A 99 tem três inteligências artificiais para reduzir riscos, conscientizar e prestar atendimento caso seja necessário. Duas delas, chamadas Pítia e Atena, atuam antes da viagem e identificam usuárias em situações de maior risco — como chamadas à noite, corridas mais longas, regiões de bares e casas noturnas. Elas atribuem pontuações aos motoristas por perto com base na nota e na quantidade de reclamações.

A Pítia, então, direciona passageiras de maior risco para motoristas com melhor pontuação de atendimento ou para motoristas mulheres. A Atena age com mensagens de conscientização para os trabalhadores.

A terceira inteligência artificial se chama Ártemis e rastreia palavras e contextos nos comentários depois da corrida. Ela identifica automaticamente situações de assédio e violência, presta atendimento humanizado para as vítimas e bane motoristas com mau comportamento. A companhia diz que, em média, 730 pessoas são excluídas do app a cada semana por esses motivos.

Fonte: Tecnoblog