Itaú libera Pix via WhatsApp com reforço da inteligência artificial

O banco Itaú anunciou o lançamento da tecnologia Inteligência Itaú, que prevê o uso de inteligência artificial generativa nas transações e interações com os clientes. Ela começa a ser testada em novembro, inicialmente com 5 mil consumidores. “Evoluímos e chegamos num ponto em que consideramos seguro”, diz o CIO Ricardo Guerra numa entrevista coletiva com a presença do Tecnoblog.

A Inteligência Itaú funciona com texto e áudio. Os clientes podem escrever/encaminhar mensagens ou gravar mensagens de voz com instruções e contas matemáticas.

Será preciso informar os números de telefone das pessoas citadas nas conversas. A Inteligência Itaú será capaz de lembrar destas associações. Além disso, o Itaú avalia fazer a integração também com a lista de consumidores cadastrados diretamente no banco. Esta novidade deve chegar numa futura atualização da ferramenta.

O Pix com inteligência artificial lembra modelo adotado pelo PicPay e pela Magie, com uso de LLM para compreender a linguagem natural utilizada pelas pessoas. O Banco do Brasil também realiza operações a partir do mensageiro, mas sem o emprego de IA.

Executivos afirmaram que o Itaú testa e utiliza diversos LLMs, pois cada um deles funciona melhor num tipo específico de aplicação. O Claude e o ChatGPT foram citados na conversa com jornalistas.

Os usuários vão precisar autorizar o Pix via WhatsApp a partir do super app do Itaú. Feito isto, não será necessário realizar biometria nem outras comprovações de identidade. A Inteligência Itaú inicialmente trabalha com limite de R$ 200 por dia. O banco ressalta que o consumidor deverá dar a autorização final para cada transação.

Fonte: Tecnoblog