Mercado Livre exige RG em compras e cria conta no Mercado Pago sem avisar

À medida em que empresas brasileiras se adaptam para cumprir com a Lei Geral de Proteção de Dados, o Mercado Livre exige documento com foto para cadastro de usuário e acesso ao marketplace. O que o app não diz é que, ao submeter o RG ou CNH, a pessoa cria outra conta no serviço de fintech da empresa, o Mercado Pago; prática fere LGPD segundo especialista ouvido pelo UOL.

São serviços separados: o Mercado Livre é a plataforma de varejo e o Mercado Pago funciona como uma carteira digital do cliente, usada para receber ou enviar pagamentos e obter linha de crédito. Apesar de diferentes, o usuário cria conta no segundo só por se cadastrar no primeiro. Desde 2020, reclamações infestam a página da empresa no site especializado ReclameAqui.

“Fiz uma busca por controles de portões, encontrei no Mercado Livre. Para minha surpresa, ao tentar entrar na minha conta para efetuar a compra, o site pediu foto da minha CHN ou RG para validar minha identidade. Não vejo porque um site de compras precisa da foto do meu documento” diz uma usuária de Blumenau (SC).

Outra cliente de Belo Horizonte (MG) se espanta com a exigência de documento: “Hoje, ao tentar acessar minha conta para realizar uma compra, mesmo após digitar o código recebido por SMS, ainda me pediu para enviar uma foto na minha CNH, o que já ridículo, até hoje não vi nenhum site pedindo isso”.

No ano passado, o Mercado Pago recebeu autorização do Banco Central (BC) para atuar como uma instituição financeira regulamentada. Ou seja, a companhia pode agir como um banco, o que a permite fazer empréstimos para outras empresas. Uma das exigências do BC é que a companhia precisa fornecer documentos de seus clientes.

Pessoas ouvidas pelo Uol Tilt notaram que também estavam criando uma conta bancária somente quando o Mercado Livre pediu as chaves do Pix. Muitas registraram queixas no ReclameAqui mencionando que a plataforma de varejo bloqueou as contas com base nas CNHs e RGs.

Fonte: Tecnoblog