Meta centraliza suporte para Facebook e Instagram com novo assistente de IA

A Meta anunciou ontem (04/12) uma nova central de suporte unificada para usuários do Facebook e Instagram. A ferramenta, já disponível nos aplicativos para iPhone e Android, agrupa no mesmo local as opções para relatar problemas técnicos, recuperar contas perdidas e gerenciar configurações de segurança.

A novidade também traz um novo assistente de suporte baseado em inteligência artificial. O recurso, ainda em testes, deve oferecer auxílio personalizado em tarefas como a recuperação de acesso, gerenciamento de perfis e atualização de configurações.

Nesta etapa inicial, o chat com IA está disponível apenas para usuários do Facebook, mas a Meta planeja expandir a funcionalidade para outros apps da plataforma.

A empresa promete que a centralização tornará os processos mais ágeis e com métodos de verificação descomplicados. Uma das novidades é a opção de gravar um vídeo selfie para verificar a identidade do usuário, em um sistema melhorado de reconhecimento de dispositivos confiáveis.

Segundo o comunicado oficial, o uso da IA tem sido fundamental para a proteção preventiva dos usuários, resultando em uma queda de mais de 30% nas invasões de contas globalmente no último ano. Os sistemas podem identificar e bloquear ameaças como phishing, logins suspeitos e comprometimento de senhas antes que danos maiores ocorram.

Além da prevenção, a companhia acrescenta que a IA tem auxiliado na redução de desativações acidentais de perfis, acelerando o processo de correção quando erros acontecem.

Fonte: Tecnoblog