Pequenos provedores, TIM e Vivo lideram em satisfação com banda larga

A Anatel divulgou uma pesquisa sobre a qualidade percebida dos serviços de telecomunicações em 2020, e houve queda na satisfação geral da banda larga fixa. As melhores colocações foram provedores de internet de pequeno porte; das grandes operadoras, TIM e Vivo ficaram na frente da Claro/NET, Sky e Oi.

A operadora com a melhor posição no ranking é a Unifique, com nota 7,76, seguido pela Brisanet, com 7,73 – ambas são consideradas prestadoras de pequeno porte (PPPs) e disputam o 1º lugar. A Anatel coloca Algar, TIM e Vivo na segunda posição e Claro/NET, Sky e Oi no terceiro lugar. Veja o índice completo:

A Anatel destaca que os temas com as melhores avaliações são: cumprimento do prazo combinado para instalação; qualidade da instalação do serviço; tempo de espera entre a solicitação de instalação e a visita do técnico; clareza das informações na conta; e cumprimento do prazo combinado para reparo.

Já os itens com piores avaliações são: tempo de espera para falar com atendente; resolução do cancelamento de serviços ou pacotes; resolução do problema de cobrança; resolução do problema de funcionamento; e resolução da alteração de plano ou condição comercial.

Um dado importante é que dois entre cada três contatos com as empresas de banda larga são para falar sobre algum problema de funcionamento, e 43,9% das solicitações envolvem pedidos de reparo. A maior parte dos atendimentos foi feita via telefone, e a segunda plataforma mais utilizada são canais online (site ou app da operadora).

O estado brasileiro com a maior satisfação de banda larga é a Paraíba, com média de 7,37. O índice foi puxado pela Brisanet, que se manteve no 1º lugar com avaliação de 8,12. Vivo e Claro disputam o 2º lugar, e a Oi é a última colocada, com nota 5,97.

Fonte: Tecnoblog