Procon-SP notifica Vivo e Atelex por portabilidade indevida

O Procon-SP notificou a operadora Vivo e a empresa Atelex do Brasil Telecomunicações devido a reclamações sobre a oferta de serviços de digitalização de linhas telefônicas. De acordo com o órgão de defesa do consumidor, há relatos de clientes que foram surpreendidos com a ocorrência de portabilidade não autorizada, além de cobranças indevidas. A Vivo afirma que está acionando a Justiça contra a ação praticada pela Atelex.

A situação não é recente: o Tecnoblog encontrou registros de usuários no Reclame Aqui sobre situações semelhantes à informada pelo Procon-SP, a maioria referente a clientes empresariais. Uma publicação feita em agosto de 2019 na plataforma revela o que parece ser o modus operandi da Atelex:

“A Empresa Atelex ligou na minha empresa dizendo ser representante da Vivo e que o plano atual de telefonia não existiria mais e que teríamos que migrar para um novo plano onde a Atelex seria a nova representante da Vivo para atender a minha empresa, e que se isso não fosse assinado, e devolvido o contrato em até 3 dias, o plano seria cancelado.

Entrei em contato com a Vivo que disse desconhecer o fim do plano atual que temos e que também a empresa Atelex não é representante Vivo, e sim um concorrente que quer migrar a nossa linha da Vivo para a Atelex.”

De acordo com os usuários, ao assinar o contrato, a Atelex pede a portabilidade da conta, migrando o cliente da Vivo para sua própria empresa. E tem mais: ao descobrir a mudança indevida e tentar desfazer o processo, o consumidor ainda recebe uma multa referente à quebra de contrato — este que teria sido firmado de forma enganosa.

Procurada pelo Tecnoblog, a Vivo esclarece que não tem parceria com a Atelex para prestação de serviços. Em nota, a empresa afirma ainda que entrou na Justiça. Confira o posicionamento, na íntegra, a seguir:

Fonte: Tecnoblog