Procon-SP quer barrar app de compras Facily, “recordista” em reclamações

O Procon-SP estuda aplicar a maior multa prevista no Código de Defesa do Consumidor para o app de compras coletivas Facily. De acordo com o órgão de defesa do consumidor, a plataforma de e-commerce é recordista absoluta de reclamações, como demora na entrega de produtos e dificuldade de reembolso, e pode ser suspensa caso não reverta o quadro negativo.

A Facily teve um salto nas reclamações feitas ao Procon-SP no decorrer de 2021: em janeiro, o app de compras coletivas tinha apenas 21 consumidores insatisfeitos, número que saltou para 59.539 em outubro — um crescimento de mais de 283.000%.

Agora, o órgão estuda efetuar a punição mais dura prevista no CDC contra a Facily. Fernando Capez, diretor executivo do Procon-SP, disse em comunicado que a plataforma pode ser suspensa em decorrência do aumento das reclamações:

“A Facily é recordista absoluta no Procon-SP, nunca um fornecedor no período de seis meses teve esse aumento tão expressivo nas reclamações.”

Em julho, o Procon-SP convocou a Facily Soluções e Tecnologia, empresa por trás da plataforma, para explicar os problemas causados aos consumidores. A companhia já havia sido notificada em maio pelo órgão, mas não apresentou respostas consideradas satisfatórias sobre a demora na entrega, dificuldade de atendimento e reembolso.

De acordo com o Procon-SP, esses problemas persistem. Entre janeiro e outubro de 2021, foram registradas mais de 151 mil reclamações relacionadas à Facily, comparado a apenas 14 queixas no mesmo período do ano passado. Até junho, eram somente 11 mil — houve aumento de mais de 1.300%.

Fonte: Tecnoblog