Rede de fast-food vai usar IA do Google para anotar pedidos no drive-thru

Se você está acompanhando as notícias sobre inteligência artificial, sabe que ela já consegue escrever textos, criar códigos, fazer ilustrações e muito mais. Uma nova habilidade estará nessa lista: anotar pedidos em lanchonetes. A rede de fast-food Wendy’s anunciou uma parceria com o Google para levar a tecnologia para trabalhar no seu drive-thru.

O primeiro chatbot atendente está previsto para começar a trabalhar em junho, em um restaurante no estado de Ohio (EUA). Esse processo será supervisionado por funcionários.

Os engenheiros de software da Wendy’s trabalharam com o Google para personalizar o modelo de linguagem da empresa. Assim, a inteligência artificial será capaz de entender palavras e expressões específicas do contexto da lanchonete.

Tem gente que pede o junior bacon cheeseburger dizendo apenas “JBC”, por exemplo, assim como quase ninguém chama os milk shakes da rede pela marca Frosties.

Além da questão dos termos específicos, Thomas Kurian, CEO do Google Cloud, diz que ruídos, como música do rádio do carro ou crianças no banco de trás, também atrapalham a compreensão do robô.

Para completar, há sempre os clientes indecisos, que mudam de ideia no meio do pedido, e a inteligência artificial precisa entender isso também.

Fonte: Tecnoblog