SAC da HP vai enrolar os consumidores de propósito

A HP vai aumentar o tempo de espera do SAC telefônico em 15 minutos em alguns países europeus. Mesmo que os canais estejam vazios e não haja fila, os clientes terão que aguardar esse tempo antes de serem atendidos. O motivo é forçar os clientes a utilizarem o suporte virtual.

Conforme revelado pelo site The Register, que teve acesso ao documento que informa a nova política de atendimento, Alemanha, França, Irlanda, Itália e Reino Unido são os países que terão esses 15 minutos de espera no SAC telefônico.

A HP quer levar os clientes a usarem o atendimento virtual, que inclui o atendimento com bot, pessoa ou a página para que o consumidor tente resolver os problemas por conta própria. Aos olhos da companhia, atrasar o atendimento telefônico é a melhor maneira de levar o cliente para o SAC virtual.

No documento obtido pelo The Register, o foco da HP é que os consumidores usem as páginas que explicam como resolver por conta própria os possíveis problemas dos seus dispositivos.

Ao ligar para o SAC, o cliente será recebido com uma mensagem de voz informando que o sistema está com um tempo de espera maior do que o normal. É aqui que a espera de 15 minutos é passada.

A mensagem então sugere que o consumidor acesse o site da HP para resolver mais rapidamente o seu problema, informando a URL da página de suporte por bot. O áudio será repetido no quinto, décimo e décimo-terceiro minuto.

Fonte: Tecnoblog