Smartphone é campeão de queixas sobre Black Friday no Reclame Aqui

A Black Friday já movimenta milhões de reais todos os anos na economia de bens e serviços. Mas a data, que é sinônimo de promoções e ofertas imperdíveis, também faz com que reclamações sobre empresas e produtos disparem. Segundo o monitoramento feito pelo site especializado Reclame Aqui (RA), o volume de queixas desta edição supera em 17% a data de 2020. No momento, o smartphone é o item campeão de insatisfação.

O monitoramento feito pelo Reclame Aqui começou ao meio-dia de quarta-feira (24) e terminou na manhã desta sexta-feira. Até agora, consumidores já fizeram 5.678 reclamações relacionadas à Black Friday 2021. Segundo o Reclame Aqui, são registradas 138 queixas por hora no site da empresa sobre as promoções desta hoje.

No ranking de produtos com maior número de reclamações, o smartphone é o campeão, com 8,08% das queixas registradas. Em seguida, estão as queixas sobre serviços de entrega (5,48%), tênis (4,14%), cartão de crédito (3,34%) e livros (2,84%).

Quanto às empresas que estão participando desta Black Friday, o ranking de reclamações projeta o marketplace da Americanas como líder, com 272 queixas. O Reclame Aqui ressalta que há duas novas participantes na lista: Amazon e Etna Home Store, que estão em segundo (262) e sexto lugar (121), respectivamente.

Ontem, a Amazon passou justamente por um problema técnico em seu carrinho de compras. Segundo a Folha de S.Paulo, usuários nas redes se queixaram de que, ao tentar aproveitar produtos com desconto e finalizar a aquisição, o preço voltava ao normal.

Reclamações sobre livros e milhas aparecem pela primeira vez no ranking do Reclame Aqui para a Black Friday. As queixas acerca de programas de pontos indicam que o consumidor já está pensando em economizar para aproveitar as primeiras férias sem as restrições de mobilidade impostas nas fases mais graves da pandemia de COVID-19.

Fonte: Tecnoblog