Taco Bell está tentando, mas ideia de colocar IA no drive-thru gera críticas

Mais uma vez, a inteligência artificial esbarrou na dificuldade de substituir o atendimento humano com qualidade. A Taco Bell anunciou que está reavaliando seu projeto de usar IA nos drive-thrus após o sistema acumular falhas, registrar erros em pedidos e virar alvo de críticas e piadas nas redes sociais nos Estados Unidos.

O recuo foi confirmado pelo diretor de tecnologia da rede, Dane Mathews. Desde o ano passado, a empresa havia implementado o assistente de voz em mais de 500 restaurantes no país, mas agora reconhece que a tecnologia ainda tem limitações.

Segundo Mathews, em entrevista ao Wall Street Journal, a empresa já registrou mais de dois milhões de pedidos via IA no drive-thru. “Estamos aprendendo muito, para ser honesto. Acho que, como todo mundo, às vezes [a IA] me decepciona, mas às vezes ela realmente me surpreende”, afirma.

Entretanto, clientes têm usado as redes sociais para expor as falhas do assistente de voz. No Reddit, um vídeo viralizou: um cliente mostra a IA do Taco Bell presa em um loop, até que desiste do pedido e vai embora.

Em outro vídeo, desta vez no TikTok, o consumidor demonstra que a IA acatou um pedido de 18 mil copos de água sem questionar. No entanto, a tentativa é cortada imediatamente por uma funcionária, que assume o controle do atendimento.

Até mesmo funcionários apareceram para reforçar que conseguem ouvir os gritos e a frustração dos consumidores com o robô.

Fonte: Tecnoblog