TIM começa a reabrir lojas físicas com agendamento via internet

A TIM iniciou o processo de reabertura das lojas próprias em regiões que não possuem restrições governamentais por conta da pandemia do novo coronavírus, causador da COVID-19. São 13 lojas em cinco estados, com horários agendados para controlar o fluxo de pessoas. Além disso, nas cidades onde o isolamento social não foi flexibilizado, a operadora adotou o modelo de drive-thru e delivery combinado via WhatsApp.

O agendamento é feito através do site da operadora e pode ser feito tanto por clientes como por pessoas interessadas em contratar um novo serviço.

É possível contratar ou migrar planos de todos os segmentos (incluindo internet fixa), solicitar troca de chip, fazer transferência de titularidade, pedir portabilidade e comprar celulares. As lojas permitem visitas sem agendamento, desde que haja capacidade disponível no local.

No ato do agendamento, o cliente já escolhe qual tipo de serviço deseja, podendo visualizar os pré-requisitos (ex: exigência de documento de identidade) e o tempo estimado do atendimento. Um calendário é exibido com os horários disponíveis, e, após a marcação, tanto a loja como o cliente recebem a confirmação por e-mail. A tolerância de atraso é de até 10 minutos.

A operadora afirma que os funcionários receberam kit com máscaras e álcool gel, além de treinamentos específicos sobre os cuidados com a saúde e sobre o novo modelo de atendimento. Um consultor estará na porta de cada ponto de venda para controlar o fluxo de pessoas, fazer triagem e reforçar a utilização de canais digitais.

A TIM adotou modelo drive-thru ou delivery para compras em lojas próprias nos locais onde o isolamento social não foi flexibilizado. O contato pode ser feito diretamente com os consultores através de WhatsApp, e o cliente poderá receber o produto em casa ou retirar no ponto de venda.

Fonte: Tecnoblog