Vivo vai cortar o Wi-Fi de clientes que atrasarem o pagamento

A Vivo vai cortar o Wi-Fi dos clientes do Vivo Fibra, serviço de internet por fibra óptica, a partir de fevereiro. A operadora começou a comunicar a base de clientes sobre a mudança. O Tecnoblog apurou que os planos atuais – tecnicamente chamados de “ofertas” – passam a ser migrados para as novas condições a partir de hoje (02/02).

Na prática, isso significa que o consumidor do Vivo Fibra que deixar de pagar o serviço ficará sem a internet sem fio. O documento que formaliza todas as condições de contratação, chamado de etiqueta padrão, informa que “seu plano conta com bônus de Wi-Fi, concedido enquanto sua fatura estiver em dia”.

A Vivo se comprometeu a notificar o cliente em caso de inadimplência. O documento dá a entender que a conexão por rede cabeada continuará funcionando normalmente, então o consumidor ainda poderá plugar o notebook no cabo Ethernet caso queira utilizar a internet. Nós estamos em contato com a equipe de comunicação da Vivo para esclarecer melhor este ponto.

O corte de Wi-Fi não será imediato. A prestadora terá que esperar pelo menos 15 dias, conforme determina o novo Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (RGC), regramento da Anatel que foi atualizado em setembro de 2025. Ainda não se sabe se o roteador da prestadora passará a dar algum tipo de aviso quando estiver nessa situação de conexão Wi-Fi remotamente desativada por falta de pagamento.

Ainda de acordo com a etiqueta padrão, o serviço poderá ser totalmente suspenso caso o consumidor não realize o pagamento dos débitos pendentes.

Esta é a segunda tentativa da Vivo, a maior prestadora de telecomunicações do país, em impor regras mais duras para os inadimplentes. O Tecnoblog revelou em primeira mão, ainda em setembro de 2025, que a Vivo havia modificado o contrato do Vivo Fibra para que a velocidade contratada fosse constituída majoritariamente de um bônus.

Fonte: Tecnoblog