O Departamento de Justiça dos Estados Unidos (DOJ, na sigla em inglês) está processando a Uber por violar a Lei dos Americanos com Deficiências. As autoridades acusam a plataforma de “falhar em prevenir e remediar” conscientemente a discriminação de pessoas com deficiência.
“A Uber e seus motoristas se recusam rotineiramente a atender pessoas com deficiência, incluindo pessoas que viajam com animais de serviço ou que usam cadeiras de rodas dobráveis”, afirma o processo apresentado nesta quinta-feira (11) em um tribunal na Califórnia (EUA). “Os motoristas da Uber insultam e menosprezam pessoas com deficiência ou fazem perguntas inapropriadas.”
A ação é baseada em relatos de mais de 20 pessoas com deficiência, segundo o site Disability Scoop. Muitas delas passaram a evitar serviços da Uber alegando experiências negativas com a empresa e seus motoristas — mesmo que isso signifique perder compromissos e outras atividades.
Em comunicado, a Uber afirmou que tem uma política de “tolerância zero para recusas confirmadas de serviço” e que discorda das alegações do Departamento de Justiça. “Passageiros que usam cães-guia ou outros dispositivos de assistência merecem uma experiência segura, respeitosa e acolhedora na Uber — ponto final.”
Motoristas cadastrados na plataforma devem concordar com a política de animais de serviço e todas as leis de acessibilidade aplicáveis, diz a empresa, acrescentando que os membros são regularmente lembrados dessas responsabilidades.
“Continuamos investindo em tecnologia, treinamento e canais de denúncia dedicados — como uma linha direta para recusa de animais de serviço 24 horas por dia, sete dias por semana — para garantir que os passageiros possam nos alertar rapidamente para que possamos investigar e resolver os problemas.”
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